DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
Benvenuto nella nostra sezione Domande frequenti, dove troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti e servizi.
Spedizioni e resi
Di seguito sono riportate alcune domande comuni su spedizione, resi e cambi.
Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo con l'acquisto di due paia di occhiali da sole.
Quali sono le tariffe di spedizione?
Spedizione gratuita a partire da 99€.
- Penisola Standard (da 3 a 5 giorni) — 1,99 €
- Peninsula Express (12h-48h) — € 3,99
- Isole Baleari (da 4 a 10 giorni) — 6,95 €
- Isole Canarie (da 4 a 10 giorni) — 14,95 €
- Standard Europa (da 3 a 6 giorni) — € 4,99 - € 8,95 a seconda della zona.
- Standard internazionale da 5 a 12 giorni — € 4,99
Qual è la scadenza per effettuare un reso o un cambio dopo l'acquisto?
- Resi: hai 60 giorni di tempo dal ricevimento del tuo acquisto per valutarlo e decidere se soddisfa le tue aspettative. Se non sei completamente soddisfatto, puoi richiedere un reso e ricevere un rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato .
- Modifiche: se desideri apportare una modifica, offriamo un periodo di 12 mesi . Una volta ricevuto e approvato lo stato del prodotto restituito, ti invieremo un buono d'acquisto dello stesso importo, in modo che tu possa selezionare un altro articolo.
Come posso apportare una modifica?
Per richiedere un cambio, devi prima gestire un reso. Una volta ricevuto e approvato il prodotto, emetteremo un buono d'acquisto dello stesso importo.
Si prega di notare che le spese di spedizione non sono incluse nel processo di cambio o reso e sono a carico del cliente.
Come posso restituire un prodotto?
Se desideri effettuare un reso, segui questi passaggi:
- Accedi al tuo account con la stessa email utilizzata per l'acquisto. Se hai effettuato l'acquisto come ospite, crea prima un account con quell'indirizzo e-mail.
- Seleziona l'ordine e i prodotti che vuoi restituire, indicando il motivo della restituzione.
- Se la tua richiesta verrà approvata, riceverai un'e-mail con le istruzioni e, se necessario, un'etichetta per il reso.
- Imballa il prodotto: assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, non danneggiato e con tutte le etichette e la confezione originali intatte.
Nota:
In caso di cambio , una volta ricevute e approvate le condizioni del prodotto, emetteremo un buono d'acquisto per lo stesso importo.
In caso di reso , l'importo corrispondente verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Sono previsti costi associati al processo di restituzione del prodotto?
Come parte della nostra politica aziendale, offriamo un periodo di 60 giorni per sostituire il tuo prodotto. Questo servizio non copre tuttavia le spese di trasporto, che sono a carico del cliente.
Ci sono costi associati al processo di sostituzione del prodotto?
Come parte della nostra politica aziendale, offriamo un periodo di 12 mesi per sostituire il tuo prodotto. Questo servizio non copre tuttavia le spese di trasporto, che sono a carico del cliente.
Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?
La nostra politica di spedizione è progettata per offrirti la migliore esperienza possibile ricevendo i tuoi prodotti in modo rapido ed efficiente. Ecco i dettagli del nostro servizio di spedizione per diverse località:
Penisola Standard 3-5 giorni
Penisola Express 12-72 ore
Isole 4-10 giorni
Standard Europa 3-6 giorni
Standard internazionale 5-12 giorni
Note importanti:
- I tempi di consegna indicati sono giorni lavorativi e possono essere soggetti a variazioni a causa di circostanze eccezionali o festività locali.
- Per garantire una consegna corretta, assicurati di fornire informazioni di spedizione corrette e di essere disponibile a ricevere il pacco durante il periodo di consegna stimato.
È possibile annullare un ordine dopo che è stato effettuato?
Siamo spiacenti di informarti che una volta che la spedizione ha lasciato il nostro magazzino, non è più possibile annullare l'ordine. Tuttavia, se decidi di non ricevere il prodotto, hai la possibilità di rifiutare la consegna all'arrivo del corriere.
In tal caso, assicurati di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile in modo che possiamo gestire correttamente il processo di reso e fornirti l'assistenza necessaria.
Apprezziamo la tua comprensione e siamo qui per aiutarti con qualsiasi altra domanda o richiesta tu possa avere.
Qual è il tempo stimato per ricevere il denaro del rimborso sul mio conto dopo aver completato la procedura di reso?
La procedura di rimborso dipende in ultima analisi dalle politiche e dai tempi di elaborazione della tua banca. In genere, una volta completata l'elaborazione del reso da parte nostra, potrebbero essere necessari da 1 a 4 giorni lavorativi affinché i fondi siano visibili sul tuo conto bancario. Questo periodo può variare a seconda dell'istituto finanziario e delle politiche specifiche di elaborazione delle transazioni. Ti consigliamo di verificare direttamente con la tua banca per informazioni più precise sul tempo stimato necessario affinché il rimborso raggiunga il tuo conto. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante questo processo.
Prodotti
Di seguito sono riportate alcune domande comuni sui nostri prodotti.
Tutti gli occhiali che offri sono polarizzati?
La polarizzazione delle lenti varia a seconda della gamma di prodotti. L'unica eccezione è la gamma C, che non prevede lenti polarizzate. Tuttavia, questa gamma rimane un'ottima opzione, poiché offre protezione UV400 e filtri avanzati per bloccare i raggi solari, garantendo comfort e cura della vista.
Gli occhiali da sole possono essere graduati?
Se desideri occhiali da vista, ti invitiamo a esplorare la nostra collezione di occhiali da vista. Lì troverai una varietà di stili progettati per soddisfare le tue esigenze e preferenze. Queste montature sono appositamente predisposte per lenti graduate, unendo funzionalità e stile.
Quali sono i materiali utilizzati nella fabbricazione degli occhiali?
I materiali più comuni nella fabbricazione degli occhiali sono:
1. Acetato: una plastica leggera e flessibile che consente un'ampia varietà di colori e motivi. È resistente e offre comfort.
2. TR90: Un materiale termoplastico noto per la sua leggerezza, flessibilità e resistenza agli urti, ideale per occhiali sportivi e di uso quotidiano.
3. Metallo: include leghe come acciaio inossidabile, titanio e alluminio. Le montature in metallo sono resistenti ed eleganti e il titanio è particolarmente noto per la sua resistenza e leggerezza.
4. Legno riciclato: utilizzato per uno stile unico e sostenibile, il legno può essere combinato con altri materiali come l'acetato per migliorarne la durata.
5. Cat's Eye: un materiale sintetico utilizzato in lenti di alta qualità, noto per la sua chiarezza ottica e resistenza ai graffi.
6. Policarbonato: materiale plastico utilizzato nelle lenti, noto per la sua resistenza agli urti e leggerezza, ideale per gli occhiali da sole sportivi.
7. Vetro: lenti in vetro che offrono un'eccellente chiarezza ottica e resistenza ai graffi, sebbene siano generalmente più pesanti della plastica.
Ogni materiale ha i suoi vantaggi e viene scelto in base al comfort, alla durata e allo stile desiderato degli occhiali.
Quali sono i materiali specifici utilizzati nella produzione delle lenti per occhiali?
Realizzato in policarbonato , un materiale leggero, durevole e resistente agli urti. Offrono una protezione totale UV400 e sono comuni negli occhiali sportivi e per bambini per la loro sicurezza. Sebbene sia meno resistente ai graffi rispetto al vetro, il policarbonato ha spesso rivestimenti protettivi e consente un'ampia varietà di design.
I nostri occhiali da sole utilizzano TAC (triacetato di cellulosa), un materiale leggero e resistente ai graffi, ideale per le lenti grazie alla sua visione chiara e alla protezione UV . Con più strati, tra cui uno polarizzato, riduce l'abbagliamento e migliora il comfort visivo.
Che livello di protezione offrono gli occhiali Veyan?
Gli occhiali Veyan offrono protezione UV400, garantendo una copertura completa contro i raggi solari. Incorporano filtri di alta qualità progettati in conformità con gli standard internazionali.
Come faccio a sapere se ho scelto gli occhiali giusti per la mia forma del viso?
Per assicurarti di aver scelto gli occhiali giusti per il tuo viso, considera questi fattori:
- Forma del viso : gli occhiali dovrebbero adattarsi alla forma del viso. Ad esempio, se hai un viso tondo, gli occhiali rettangolari possono aggiungere definizione. Se il tuo viso è più spigoloso, le forme arrotondate possono ammorbidire le linee.
- Dimensioni del viso : assicurati che gli occhiali siano proporzionati alle dimensioni del tuo viso. Gli occhiali dovrebbero adattarsi bene senza essere troppo grandi o troppo piccoli.
- Proporzioni : L'altezza degli occhiali deve essere in linea con la parte superiore delle guance e non coprire le sopracciglia.
Come posso determinare se gli occhiali da sole sono di buona qualità?
Per determinare se gli occhiali da sole sono di buona qualità, considera i seguenti aspetti:
1. Protezione UV400: assicurati che gli occhiali offrano una protezione al 100% contro i raggi UVA e UVB. Questo è fondamentale per proteggere gli occhi dai danni a lungo termine.
2. Materiale delle lenti: le lenti devono essere realizzate con materiali di alta qualità, come policarbonato o vetro, che offrono chiarezza visiva e resistenza agli urti.
3. Costruzione del telaio: verificare la durabilità del telaio, che deve essere robusto ma leggero. Materiali come acetato, metallo di alta qualità o TR90 sono generalmente un buon segno.
4. Comodità: gli occhiali devono adattarsi bene senza causare eccessiva pressione sul ponte del naso o sulle tempie.
5. Certificazioni e marchi: cerca certificazioni che garantiscano la qualità e rivedi marchi riconosciuti sul mercato. I marchi con una buona reputazione offrono solitamente prodotti più affidabili.
6. Rivestimenti e caratteristiche aggiuntivi : considera lenti con rivestimenti antiriflesso, antigraffio e polarizzati, che migliorano la visione e la protezione.
Questi fattori ti aiuteranno a valutare la qualità degli occhiali da sole e a fare una scelta informata.
Come posso scegliere gli occhiali da sole più alla moda?
Quest'anno gli occhiali da sole sono caratterizzati da un mix di stili retrò e moderni. Le principali tendenze includono:
- Montature oversize : gli occhiali oversize rimangono popolari, fornendo un look audace e una protezione aggiuntiva dal sole.
- Colori vivaci : le tonalità vivaci e le lenti colorate sono in aumento, aggiungendo un tocco di freschezza e divertimento.
- Disegni geometrici : le forme geometriche, come esagonali e ovali, sono di tendenza e offrono uno stile distintivo e moderno.
- Dettagli metallici : montature con dettagli metallici o finiture oro e argento forniscono un tocco sofisticato ed elegante.
- Stile vintage : le ispirazioni retrò, come gli occhiali da aviatore e gli occhiali in stile cat-eye, sono ancora molto richieste.
Scegli un paio che non solo segua le tendenze, ma integri anche il tuo stile personale e offra una protezione adeguata.
Post-vendita
Qual è la durata della garanzia del prodotto?
Tutti i nostri occhiali sono coperti da una solida garanzia di 1 anno.
Ciò significa che per il primo anno dopo l'acquisto ti copriamo per eventuali difetti di fabbricazione o problemi legati alle prestazioni degli occhiali.
Se riscontri difficoltà o hai bisogno di assistenza, il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti. Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e sosteniamo la nostra garanzia per garantire la tua soddisfazione con la scelta degli occhiali.
Quali aspetti specifici copre la garanzia degli occhiali?
Copertura della garanzia: la garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali per il periodo specificato. Ciò include problemi relativi alla montatura, alle aste, alle viti, alle lenti e ad altri componenti essenziali.
Esclusioni dalla garanzia: La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, abuso, incidenti o normale usura. Inoltre, non copre i danni estetici minori che non influiscono sulle prestazioni generali del prodotto.
Procedura di richiesta di garanzia: se si verificano problemi di garanzia durante il periodo specificato, contattare il nostro servizio clienti. Forniremo istruzioni su come procedere e di quali informazioni abbiamo bisogno per elaborare il tuo reclamo.
Riparazione o sostituzione: una volta valutato il reclamo e confermato che è coperto da garanzia, ti offriremo la possibilità di riparare il prodotto o fornirne una sostituzione, a seconda della disponibilità e della natura del problema.
Costi di spedizione: nei casi di garanzia, i costi di spedizione associati alla restituzione del prodotto e alla spedizione del prodotto riparato o sostitutivo sono generalmente coperti da noi.
¿Cómo iniciar el proceso de uso de la garantía?
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2. Rellena el documento de solicitud haciendo clic aquí.
3. En los próximos 48H, recibirás un correo electrónico con el estado de la garantía. En caso de ser aceptada, deberás enviarnos el producto para su devolución.
Una vez que recibamos el producto y lo hayamos revisado, emitiremos un vale por el mismo importe a tu favor.Normalmente, tardamos hasta 24H en emitir el vale de compra después de recibir el artículo.
Come posso scaricare la fattura del mio acquisto?
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