Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Cambio

Noi di VEYAN ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti con ogni acquisto. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci occasioni in cui si desidera restituire o cambiare un prodotto. Di seguito, i dettagli sulla nostra politica di reso e cambio:

1. Periodo di Reso

I clienti hanno fino a 60 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio.

2. Condizioni dei Prodotti

I prodotti devono essere in condizioni originali, non utilizzati, non danneggiati e con tutte le etichette e confezioni originali intatte.
Non si accettano resi di prodotti personalizzati o realizzati su misura, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.

3. Procedura per il Reso/Cambio

Se desideri restituire un prodotto, segui questi passaggi:

Accedi al tuo account utilizzando la stessa email usata per l’acquisto. Se hai effettuato il checkout come ospite, crea un account con la stessa email.
Seleziona l’ordine e i prodotti che desideri restituire, specificando il motivo del reso.
Se la richiesta viene approvata, riceverai un’email con ulteriori istruzioni.

4. Costi del Reso/Cambio

Secondo la nostra politica aziendale, il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione relativi al reso o al cambio del prodotto. Tuttavia, ci impegniamo a rendere il processo il più semplice possibile, fornendo istruzioni dettagliate e supporto personalizzato.

5. Politica di Cambio

Offriamo un periodo di 12 mesi per il cambio dei prodotti. Tuttavia, le spese di trasporto non sono incluse e devono essere coperte dal cliente.

Per richiedere un cambio, è necessario prima avviare una procedura di reso.
Una volta ricevuto e approvato il prodotto restituito, emetteremo un buono acquisto di pari valore, che potrà essere utilizzato per futuri acquisti.
Ogni cliente può effettuare fino a 3 cambi all’anno secondo la nostra politica.

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato lo stato del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale.

7. Eccezioni

I prodotti in saldo o scontati non sono rimborsabili o sostituibili, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, VEYAN coprirà tutti i costi di reso e fornirà un rimborso completo o una sostituzione gratuita.

Per qualsiasi domanda o assistenza relativa a resi e cambi, i clienti possono contattare il nostro servizio clienti tramite:

📧 Email: hi@veyan-concept.com
📍 Indirizzo di spedizione per i resi: VEYAN (Maremagnum), Moll d'Espanya, 5, Ciutat Vella, 08039 Barcellona, Spagna.

Avviso Importante

VEYAN STORE S.L. si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa politica di reso in qualsiasi momento senza preavviso. Consigliamo ai clienti di consultare regolarmente la nostra politica per rimanere aggiornati su eventuali modifiche.

Politica di Garanzia

Gli acquisti effettuati nei nostri punti vendita fisici non sono rimborsabili, in quanto tutte le transazioni sono considerate definitive secondo la nostra politica di vendita.

Per garantire la soddisfazione del cliente, consigliamo di esaminare attentamente i prodotti prima dell’acquisto per verificare che soddisfino le proprie aspettative e necessità.

Durata della Garanzia

I nostri occhiali da sole sono coperti da una garanzia di 1 anno, a testimonianza del nostro impegno per la qualità e la soddisfazione del cliente. Di seguito i dettagli principali della nostra garanzia:

Garantiamo che i tuoi occhiali da sole saranno privi di difetti di fabbricazione per 1 anno dalla data di acquisto.

Copertura della Garanzia

La garanzia copre difetti di fabbricazione e materiali per il periodo indicato.
Include problemi relativi a montatura, aste, viti, lenti e altri componenti essenziali.

Esclusioni della Garanzia

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, incidenti o normale usura.
Non copre danni estetici minori che non influiscono sulle prestazioni generali del prodotto.

Procedura per la Richiesta di Garanzia

Se riscontri un problema coperto dalla garanzia entro il periodo specificato, contatta il nostro servizio clienti. Ti forniremo istruzioni su come procedere e le informazioni necessarie per elaborare la richiesta.

Riparazione o Sostituzione

Una volta esaminata la richiesta e confermata la copertura in garanzia, offriremo riparazione o sostituzione, a seconda della disponibilità del prodotto e della natura del problema.

Numero di Telefono per la Gestione della Garanzia

Per elaborare una richiesta di garanzia, è necessario fornire un numero di telefono.

Garantiamo massima riservatezza, assicurando che i dati personali vengano utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta di garanzia e non vengano condivisi con terze parti.
Senza un numero di telefono valido, non sarà possibile individuare l’acquisto e attivare la garanzia. Apprezziamo la comprensione e la collaborazione dei nostri clienti.

Per ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci.