FAQ's
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes, donde encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos y servicios.
Envios & Devoluciones
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
Ofrecemos envío gratuito por todo el mundo con la compra de dos pares de gafas de sol.
¿Cuál son las tarifas de los envios?
- Peninsula Estándar (3 a 5 días) — 1.99€
- Peninsula Express (12h-48h) — €3.99
- Islas Baleares (4 a 10 días) — €6.95
- Islas Canarias (4 a 10 días) — €14.95
- Estándar Europa (3 a 6 días)— €4.99 - 8.95€ dependiendo de la zona.
- Estándar Internacional 5 a 12 días — €4.99
¿Cuál es el plazo que tengo para efectuar una devolución o un cambio después de la compra?
- Devoluciones: Dispones de un plazo de 60 días desde la recepción de tu compra para evaluarla y decidir si cumple con tus expectativas. Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución y recibir el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
- Cambios: Si deseas realizar un cambio, ofrecemos un plazo de 12 meses. Una vez recibido y aprobado el estado del producto devuelto, te emitiremos un vale de compra por el mismo importe para que puedas seleccionar otro artículo.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
Para solicitar un cambio, primero debes gestionar una devolución. Una vez que el producto sea recibido y aprobado, emitiremos un vale de compra por el mismo importe.
Ten en cuenta que los gastos de transporte no están incluidos en el proceso de cambio o devolución y deberán ser asumidos por el cliente.
¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto?
Si deseas realizar una devolución sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta con el mismo correo electrónico que utilizaste para la compra. Si compraste como visitante, primero crea una cuenta con ese correo.
- Selecciona el pedido y los productos que quieres devolver, indicando el motivo de la devolución.
- Si la solicitud es aprobada, recibirás un correo con las instrucciones y, si es necesario, una etiqueta de devolución.
- Empaqueta el Producto: Asegúrate de que el producto esté en el mismo estado que cuando lo recibiste, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
Nota:
En caso de cambio, una vez recibido y aprobado el estado del producto, emitiremos un vale de compra por el mismo importe.
En caso de devolución, se reembolsará el importe correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Hay algún costo asociado con el proceso de devolución de productos?
Como parte de nuestra política empresarial, ofrecemos un plazo de 60 días para el cambio de tu producto. Sin embargo, este servicio no cubre los costes de transporte, que deberán ser asumidos por el cliente.
¿Hay algún costo asociado con el proceso de cambio de productos?
Como parte de nuestra política empresarial, ofrecemos un plazo de 12 meses para el cambio de tu producto. Sin embargo, este servicio no cubre los costes de transporte, que deberán ser asumidos por el cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Nuestra política de envío está diseñada para proporcionarte la mejor experiencia posible al recibir tus productos de manera rápida y eficiente. Aquí están los detalles de nuestro servicio de envío para diferentes ubicaciones:
Peninsula Estándar 3-5 días
Peninsula Express 12-72h
Islas 4-10 días
Estándar Europa 3-6 días
Estándar Internacional 5-12 días
Notas Importantes:
- Los plazos de entrega mencionados son días hábiles y pueden estar sujetos a variaciones debido a circunstancias excepcionales o festivos locales.
- Para garantizar una entrega exitosa, asegúrate de proporcionar la información de envío correcta y estar disponible para recibir el paquete durante el período de entrega estimado.
¿Es posible cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Lamentamos informar que una vez que el envío ha salido de nuestro almacén, ya no es posible cancelar el pedido. Sin embargo, si decides no recibir el producto, tienes la opción de rechazar la entrega cuando el transportista llegue.
En ese caso, asegúrate de comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible para que podamos gestionar adecuadamente el proceso de devolución y proporcionarte la asistencia necesaria.
Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte en cualquier otra pregunta o solicitud que puedas tener.
¿Cuál es el plazo estimado para recibir el dinero de la devolución en mi cuenta después de haber completado el proceso de devolución?
El proceso de devolución del dinero depende en última instancia de las políticas y tiempos de procesamiento de tu banco. Por lo general, una vez que hemos completado la gestión de la devolución desde nuestra parte, puede tomar entre 1 y 4 días hábiles para que los fondos sean reflejados en tu cuenta bancaria. Este plazo puede variar según la entidad financiera y las políticas específicas de procesamiento de transacciones. Te recomendamos revisar directamente con tu banco para obtener información más precisa sobre el tiempo estimado que tomará el reembolso llegar a tu cuenta. Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.
Products
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.
¿Son todas las gafas que ofrecen polarizadas?
La polarización de las lentes varía según la gama del producto. La única excepción es la gama C, que no incluye lentes polarizadas. Sin embargo, esta gama sigue siendo una excelente opción, ya que ofrece protección UV400 y filtros avanzados para bloquear los rayos solares, garantizando comodidad y cuidado visual.
¿Se pueden graduar las gafas de sol?
Si deseas gafas graduadas, te invitamos a explorar nuestra colección de gafas de graduación. Allí encontrarás una variedad de estilos diseñados para adaptarse a tus necesidades y preferencias. Estas monturas están preparadas específicamente para lentes graduadas, combinando funcionalidad y estilo.
¿Cuáles son los materiales utilizados en la fabricación de las gafas?
Los materiales más comunes en la fabricación de gafas son:
1. Acetato: Un plástico ligero y flexible que permite una amplia variedad de colores y patrones. Es resistente y ofrece comodidad.
2. TR90: Un material termoplástico conocido por su ligereza, flexibilidad y resistencia a impactos, ideal para gafas deportivas y de uso diario.
3. Metal: Incluye aleaciones como acero inoxidable, titanio y aluminio. Las monturas metálicas son duraderas y elegantes, y el titanio es especialmente conocido por su resistencia y ligereza.
4. Madera reciclada: Utilizada para un estilo único y sostenible, la madera puede ser combinada con otros materiales como acetato para mejorar la durabilidad.
5. Ojo de Gato: Un material sintético utilizado en lentes de alta calidad, conocido por su claridad óptica y resistencia a los arañazos.
6. Policarbonato: Un material plástico usado en lentes, conocido por su resistencia a impactos y ligereza, ideal para gafas de sol deportivas.
7. Cristal: Lentes de vidrio que ofrecen una excelente claridad óptica y resistencia a arañazos, aunque suelen ser más pesadas que los plásticos.
Cada material tiene sus propias ventajas y se elige en función de la comodidad, durabilidad, y estilo deseado para las gafas.
¿Cuáles son los materiales específicos utilizados en la fabricación de las lentes de las gafas?
Hechas de policarbonato, un material ligero, duradero y resistente a impactos. Ofrecen protección UV400 total y son comunes en gafas deportivas y para niños por su seguridad. Aunque menos resistente a arañazos que el vidrio, el policarbonato suele tener recubrimientos protectores y permite una gran variedad de diseños.
Nuestras gafas de sol utilizan TAC (Triacetato de Celulosa), un material ligero y resistente a los arañazos, ideal para lentes por su visión clara y protección UV. Con varias capas, incluida una polarizada, reduce el deslumbramiento y mejora el confort visual.
¿Qué nivel de protección proporcionan las gafas Veyan?
Las gafas Veyan ofrecen protección UV400, garantizando una cobertura integral frente a los rayos solares. Incorporan filtros de alta calidad diseñados conforme a los estándares internacionales.
¿Cómo puedo saber si he elegido las gafas adecuadas para la forma de mi cara?
Para asegurarte de que has elegido las gafas adecuadas para tu cara, considera estos factores:
- Forma de la cara: Las gafas deben complementar la forma de tu rostro. Por ejemplo, si tienes una cara redonda, las gafas rectangulares pueden agregar definición. Si tu rostro es más angular, las formas redondeadas pueden suavizar las líneas.
- Tamaño del rostro: Asegúrate de que las gafas sean proporcionadas a tu tamaño facial. Las gafas deben ajustar bien sin ser demasiado grandes ni demasiado pequeñas.
- Proporciones: La altura de las gafas debe estar en línea con la parte superior de tus mejillas y no cubrir tus cejas.
¿Cómo puedo determinar si las gafas de sol son de buena calidad?
Para determinar si unas gafas de sol son de buena calidad, considera los siguientes aspectos:
1.Protección UV400:Asegúrate de que las gafas ofrezcan protección del 100% contra los rayos UVA y UVB. Esto es crucial para proteger tus ojos de daños a largo plazo.
2.Material de las lentes:Las lentes deben estar hechas de materiales de alta calidad, como policarbonato o vidrio, que ofrezcan claridad visual y resistencia a los impactos.
3.Construcción de la montura:Revisa la durabilidad de la montura, que debe ser robusta pero ligera. Materiales como acetato, metal de alta calidad o TR90 suelen ser una buena señal.
4.Comodidad:Las gafas deben ajustarse bien sin causar presión excesiva en el puente de la nariz ni en las sienes.
5.Certificaciones y marcas:Busca certificaciones que garantizan la calidad y revisa las marcas reconocidas en el mercado. Las marcas con buena reputación suelen ofrecer productos más fiables.
6.Revestimientos y características adicionales: Considera lentes con revestimientos antirreflejos, antirayas y polarizados, que mejoran la visión y la protección.
Estos factores te ayudarán a evaluar la calidad de las gafas de sol y a hacer una elección informada.
¿Cómo puedo elegir las gafas de sol que estén a la última moda?
Este año, las gafas de sol están marcadas por una mezcla de estilos retro y modernos. Las tendencias más destacadas incluyen:
- Monturas Oversized: Las gafas de gran tamaño siguen siendo populares, proporcionando un look audaz y una protección adicional contra el sol.
- Colores Vibrantes: Los tonos brillantes y las lentes de colores están en auge, añadiendo un toque de frescura y diversión.
- Diseños Geométricos: Las formas geométricas, como hexagonales y ovaladas, están en tendencia, ofreciendo un estilo distintivo y moderno.
- Detalles Metálicos: Las monturas con detalles metálicos o acabados en oro y plata aportan un toque sofisticado y elegante.
- Estilo Vintage: Las inspiraciones retro, como las gafas de aviador y las de estilo cat-eye, siguen siendo muy demandadas.
Elige un par que no solo siga las tendencias, sino que también complemente tu estilo personal y proporcione la protección adecuada.
Post venta
¿Cuál es la duración de la garantía de los productos?
Todas nuestras gafas están respaldadas por una sólida garantía de 1 año.
Esto significa que durante el primer año posterior a la compra, te ofrecemos cobertura para cualquier defecto de fabricación o problema relacionado con el rendimiento de las gafas.
Si experimentas alguna dificultad o necesitas asistencia, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte. Nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y respaldamos nuestra garantía para asegurar tu satisfacción con tu elección de gafas.
¿Qué aspectos específicos cubre la garantía de las gafas?
Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y materiales durante el período especificado. Esto incluye problemas relacionados con el armazón, las varillas, los tornillos, las lentes y otros componentes esenciales.
Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños causados por un mal uso, abuso, accidentes o desgaste normal. Además, no cubre daños estéticos menores que no afecten al rendimiento general del producto.
Proceso de Reclamación de Garantía: Si experimentas algún problema cubierto por la garantía durante el período especificado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente. Proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y qué información necesitamos para procesar tu reclamación.
Reparación o Reemplazo: Una vez que hayamos evaluado la reclamación y confirmado que está cubierta por la garantía, te ofreceremos la opción de reparar el producto o proporcionarte un reemplazo, según la disponibilidad y la naturaleza del problema.
Costos de Envío: En casos de garantía, los costos de envío asociados con la devolución del producto y el envío del producto reparado o de reemplazo son generalmente cubiertos por nosotros.
¿Cómo iniciar el proceso de uso de la garantía?
1. Crea una nueva cuenta.
2. Rellena el documento de solicitud haciendo clic aquí.
3. En los próximos 48H, recibirás un correo electrónico con el estado de la garantía. En caso de ser aceptada, deberás enviarnos el producto para su devolución.
Una vez que recibamos el producto y lo hayamos revisado, emitiremos un vale por el mismo importe a tu favor.Normalmente, tardamos hasta 24H en emitir el vale de compra después de recibir el artículo.
¿Cómo puedo descargar la factura de mi compra?
1. Revisa tu correo electrónico: Tras realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con un enlace para descargar la factura, si está disponible.
2. Accede a tu cuenta en nuestra tienda:
Si tienes cuenta, inicia sesión con el correo utilizado para la compra, ve a "Mis pedidos" o "Historial de pedidos" y selecciona el pedido para descargar la factura.
Si compraste como invitado, crea una cuenta con el mismo correo y podrás acceder a tus pedidos anteriores para descargar la factura.
Contáctanos si necesitas ayuda: Si no encuentras la factura, contáctanos con tu número de pedido y correo electrónico y te la enviaremos.