Política de reembolso

Política de Devolución y Cambio:

En VEYAN, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver o cambiar un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución y cambio:

1. Plazo de Devolución:

Los clientes tienen un plazo de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones de los Productos:

Los productos deben estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución/Cambio:

Si deseas realizar una devolución sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta con el mismo correo electrónico que utilizaste para la compra. Si compraste como visitante, primero crea una cuenta con ese correo.
2. Selecciona el pedido y los productos que quieres devolver, indicando el motivo de la devolución.
3. Si la solicitud es aprobada, recibirás un correo con las instrucciones.

4. Coste de Devolución/Cambio:

De acuerdo con nuestra política empresarial, el cliente es responsable de los costes asociados a la devolución o cambio de un producto. Sin embargo, nos comprometemos a hacer que el proceso sea sencillo, ofreciendo instrucciones detalladas y un servicio de apoyo personalizado en todo momento.

5. Política de Cambios

Ofrecemos un plazo de 12 meses para el cambio de productos. No obstante, los costes de transporte no están incluidos y deberán ser asumidos por el cliente.

Para gestionar un cambio, primero es necesario solicitar una devolución. Una vez que el producto sea recibido y aprobado, emitiremos un vale de compra por el mismo importe, que podrá ser utilizado en futuras compras.

Como parte de nuestra política, cada cliente puede realizar hasta 3 cambios por año.

6. Reembolso:

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.

7. Excepciones:

No se aceptarán devoluciones o cambios de productos en oferta o con descuentos especiales, a menos que presenten defectos de fabricación.
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde a la descripción, VEYAN se hará cargo de todos los gastos de devolución y proporcionará un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional para el cliente.

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con devoluciones o cambios, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo Electrónico: hi@veyan-concept.com
Dirección de Envío para Devoluciones:  Maremagnum (VEYAN), Moll d'Espanya, 5, Ciutat Vella, 08039 Barcelona, Spain.

Nota Importante:

VEYAN STORE, SOCIEDAD LIMITADA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de devolución en cualquier momento sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes revisar regularmente nuestra política de devolución para estar informados de cualquier cambio.

 

Garantía

En nuestros establecimientos, no se aceptan devoluciones de dinero para las compras realizadas en los puntos de venta. Esta medida forma parte de nuestra política de ventas, la cual establece que todas las transacciones son consideradas definitivas.

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, recomendamos examinar cuidadosamente los productos antes de realizar la compra, asegurándose de que cumplan con sus expectativas y requisitos. 

Duración de la Garantía: Nuestras gafas de sol vienen respaldadas por una garantía de 1 año que refleja nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. A continuación, se detallan los aspectos clave de nuestra garantía:

Garantizamos que tus gafas de sol estarán libres de defectos de fabricación durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra.

Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y materiales durante el período especificado. Esto incluye problemas relacionados con el armazón, las varillas, los tornillos, las lentes y otros componentes esenciales.

Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños causados por un mal uso, abuso, accidentes o desgaste normal. Además, no cubre daños estéticos menores que no afecten al rendimiento general del producto.

Proceso de Reclamación de Garantía: Si experimentas algún problema cubierto por la garantía durante el período especificado, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente. Proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y qué información necesitamos para procesar tu reclamación.

Reparación o Reemplazo: Una vez que hayamos evaluado la reclamación y confirmado que está cubierta por la garantía, te ofreceremos la opción de reparar el producto o proporcionarte un reemplazo, según la disponibilidad y la naturaleza del problema.

Puntos de venta: Para gestionar adecuadamente el tema de la garantía, necesitamos asignar un número de teléfono del cliente.

Queremos asegurarle que mantenemos una estricta política de confidencialidad respecto a su información personal. Su número de teléfono solo se utilizará para fines relacionados con su solicitud de garantía y no será compartido con terceros.

Le informamos que sin el número de teléfono no podemos localizar su compra, por tanto, la garantía está sujeta a esta condición. Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso.